A medida que las máquinas que trabajan junto a los humanos continúan evolucionando, los trabajadores deberán adaptarse.
Esto significa que, en lugar de estudiar durante dos décadas y trabajar durante las próximas cuatro, los trabajadores podrán participar en un aprendizaje y una adaptación continua, adquiriendo nuevas habilidades y mejorando las existentes a lo largo de su vida laboral.
Para las empresas, estos cambios de habilidades son parte del desafío más grande que plantea la automatización, que está revolucionando los modelos comerciales y alterando la forma en que se organiza el trabajo dentro de cada compañía.
La rápida marcha de la Inteligencia Artificial no solo está alterando las nociones convencionales de trabajo. También está cambiando la esencia de la identidad humana. Mientras que los desarrollos tecnológicos anteriores alteraron el comportamiento y la apariencia humana, la Inteligencia Artificial remodelará fundamentalmente las creencias sociales y políticas centrales de las personas, incluso sobre la naturaleza y el papel del estado.
En la Revolución Industrial del siglo 19, el poder mecánico, en su mayoría impulsado por la quema de carbono, reemplazó al poder humano y animal como fuente de energía para ser utilizada en la transformación de la naturaleza y la producción de bienes industriales y de consumo. A medida que la revolución maduró en el siglo 20, el trabajo físico se dejó solo a un grupo cada vez menor de ocupaciones.
La transformación digital debe ser generar una ventaja competitiva mediante la implementación continua de tecnología a escala para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos y es fundamental para que las empresas no solo compitan, sino que sobrevivan. Si los líderes no pueden tener claro qué es una transformación digital y alinear su empresa en torno a un programa específico, es imposible esperar tener éxito en los negocios del futuro.
Las transformaciones digitales son diferentes de las transformaciones comerciales regulares. Por un lado, las transformaciones comerciales suelen terminar una vez que se ha logrado un nuevo comportamiento. Las transformaciones digitales son esfuerzos a largo plazo para reconfigurar cómo una empresa mejora y cambia continuamente. Esto significa realmente a largo plazo donde la mayoría de los ejecutivos estarán en este viaje por el resto de sus carreras ya que la tecnología no solo se integra cada vez más en los negocios, sino que también evoluciona constantemente. Dada la creciente importancia de la Inteligencia Artificial en la generación de conocimientos empresariales y la lógica de toma de decisiones, cualquier transformación digital también debería ser una transformación de la Inteligencia Artificial.
La transformación digital exitosa requiere una variedad de acciones coordinadas que detallo a continuación:
1. La capacidad de elaborar una estrategia clara entrada en el valor comercial.
Las empresas deben centrar sus transformaciones en dominios específicos; procesos o funciones del cliente; que generan un valor significativo para el negocio. La transformación debe guiarse por una hoja de ruta, que detalla las soluciones y los recursos necesarios para generar cambios en los dominios priorizados.
2. Un sólido banco de talentos trabajando codo a codo con sus colegas de negocios.
Los mejores programas de talento digital van mucho más allá de la contratación y deben incluir propuestas de valor para atraer y retener al mejor talento.
3. Un modelo operativo que puede escalar.
Las transformaciones digitales dependen de equipos multifuncionales que reúnen a personas de toda la empresa. La mayoría de las empresas ya tienen estos equipos, pero escalar para llegar a una nueva frontera, requiere un nuevo modelo operativo de agilidad en toda la empresa.
4. Tecnología distribuida que permita a los equipos innovar de forma independiente.
La tecnología en una organización debería facilitar a los equipos el desarrollo continuo y el lanzamiento de innovaciones digitales para los usuarios. Para que esto suceda, las empresas deben fomentar un entorno de tecnología distribuida en el que todos los equipos puedan acceder a los datos, las aplicaciones y las herramientas de desarrollo de software que necesitan.
5. Acceso a datos que los equipos pueden usar según sea necesario. Los datos actualizados y confiables son cruciales para el éxito de las transformaciones digitales.
La arquitectura de datos debe producir datos a los que los equipos de una organización puedan acceder fácilmente, y debe evaluarse y actualizarse continuamente. Se requiere una gobernanza sólida para habilitar esta capacidad. El elemento central es el producto de datos, que estructura varias piezas de datos en una unidad coherente que puede ser consumida fácilmente por una variedad de equipos y aplicaciones.
6. Fuerte adopción y gestión del cambio.
En el pasado, el ciclo de adopción de tecnología era un proceso lineal de recopilación de requisitos, desarrollo de soluciones, pruebas y luego capacitación del usuario final. Este proceso a menudo resultó en bajas tasas de adopción y, en última instancia, bajo valor comercial. Las transformaciones digitales siguen un proceso mucho más iterativo de diseño, creación de prototipos, recopilación de comentarios y mejora de la solución para que pueda capturar todo el valor potencial. Como regla general, por cada peso que se gasta en desarrollar una solución digital, planeemos gastar al menos otro peso en implementar cambios de procesos, capacitación de usuarios e iniciativas de gestión de cambios. Las empresas deben pensar en la adopción y el escalado al comienzo de su transformación para que puedan incorporar los recursos necesarios para lograr el cambio.
Ninguna transformación digital podrá tener éxito sin una acción coordinada de todos estos elementos.
